◎文 《法人》雜志全媒體記者 惠寧寧

近期，“以舊換新”成為消費市場的高頻詞。然而，對于消費者來說，最關心的還是能否真正買到價格優(yōu)惠、品質好又沒有后顧之憂的商品。

通過以往有關案例，不難發(fā)現，價格不公、退貨難、隱私泄露等，是消費者在以舊換新中遇到最多的問題。近日，《法人》記者采訪了有關專家，從法律視角出發(fā)，深入剖析這些問題，并探討有效的解決對策。

消費者心存憂慮

夏天到了，小齊想給家里換個智能空調?！罢泌s上以舊換新，家里的舊空調也不愁處理了。我最關注的是我的舊物值多少錢？這個價值是怎么估算出來的？是不是公平透明？”

小齊的擔憂并非多余。

“一臺全新的洗衣機售價1799元，可以用家里的舊洗衣機抵扣500元，只要實際支付1299元就可以換一臺全新的洗衣機?！边@樣的宣傳讓張奶奶心動不已，家里的洗衣機用了十幾年，早該換了?！芭f物回收的人根本不愿收，更別提換錢了，連100元都換不來?！本驮谒凉M心歡喜準備換一臺洗衣機的時候，在外地工作的兒子“五一”假期回家，習慣性地上網搜索，卻發(fā)現同款洗衣機售價只有八九百元。

記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現，近期關于以舊換新的投訴，主要有舊物價格評估爭議、退換貨商家不退舊貨或者不退舊貨抵扣價款以及預估價格與實際抵扣價格差距較大等。

趙先生就遇到了類似問題。前不久，他在某平臺看中一款空氣凈化器，以舊換新時，舊貨抵扣了100元。但因為尺寸問題，趙先生只好退掉新貨，但他的舊貨卻不給返還。趙先生認為，舊物具有一定價值，發(fā)生退貨情況后，商家應退還舊物，或者返還他100元?！澳壳耙呀洶l(fā)起投訴，正在等待結果。”趙先生說。

而對于手機、電腦等數碼產品，更多的用戶不愿以舊換新。

消費者李先生告訴記者，幾年前他在二手平臺上換購了一部新手機。但從那以后，不斷聽到個人信息泄露的事件，就再也沒有換購過舊手機，更換下來的舊手機都放在家里。

北京市企業(yè)家環(huán)?；饡l(fā)布的《手機使用與回收公眾調查報告》顯示，在廢舊手機處理方面，分別有49.5％和27.9％的受訪者“存放在家，不處理”和“送給家人或朋友”。而不進行處理的原因，61％的受訪者擔心手機被回收后，信息安全無法保障。

手機、電腦、冰箱、洗衣機等家電能夠以舊換新屢見不鮮，但是商品房以舊換新并不常見。近期大規(guī)模以舊換新帶動下，有超50個城市表態(tài)支持住房以舊換新。接受記者采訪的消費者對此態(tài)度不一。有人認為在手續(xù)便捷的情況下，實現居住條件的提升，愿意嘗試。但也有消費者表示，房子的買賣流程比較復雜，不會輕易置換。

交易行為需要市場規(guī)范

以舊換新對于消費市場是一個利好，近期，多地發(fā)布以舊換新實施方案，推動以舊換新政策落地，促進當地經濟拉動內需。近日，北京市中聞律師事務所律師李斌接受記者采訪時表示，政策要有力執(zhí)行，就需要規(guī)范?！罢荒苁潜O(jiān)管，行為要由市場規(guī)范。以舊換新本質上是一種交易行為，要按照市場規(guī)則運行?！?/p>

以手機為例，記者對比幾個平臺二手手機價格發(fā)現，不同平臺價格各不相同，有的甚至相差幾百元。評估師王女士告訴記者，舊物屬于單項資產，一般按照市場價格評估，參照購買價格、適用時間等，評估師需具備相應資質。但是，一些電商平臺做二手回收或者以舊換新，通常沒有專業(yè)評估。

近日，上海正策律師事務所律師董毅智接受記者采訪時建議，應設立商家、平臺與政府監(jiān)督機構之間的有效信息交流途徑，從而構建精準的價值評估系統(tǒng)以及明確的評估標準。同時，需要監(jiān)管來協(xié)調構建相關金融和法律體系，使各方利益得到充分保障。

李斌認為，對于價格，以家電舉例，舊家電到底能抵扣多少錢，回收的往哪兒放，誰負責運輸，這也是問題，有人上門回收，運費誰承擔？如果涉及退貨，舊物怎么處理，也是需要明確的問題。

“固定資產評估比較明確，只要有票據，根據原來的票面價格，按照年折舊率、使用時間等計算。而以舊換新商品中的舊物和新商品價格一般是市場調節(jié)價，沒有明確的評估標準對舊物估價。以舊換新交易的達成，除了消費者之外，還關系到銷售者、廠家、回收單位。作為經銷商，應把相關價格標準公示出來，明碼標價?！崩畋笳f。

價格欺詐是指商家隱瞞了應當披露的信息，對消費者進行誤導的行為。但實踐中，需要結合具體情況進行認定。比如在電商平臺，涉及以舊換新的價格問題無非兩方面，一是新產品的標價，二是產品的折舊值多少錢。這兩個信息如果被商家公示出來，沒有故意使消費者陷入錯誤認識的主觀心態(tài)，就不太可能認定為欺詐。

“以舊換新實質是把一個合格的產品交付給消費者，是一種在基本定價之外加入了舊家電回收和減免費用的交易方式。多了舊物折價過程，會造成回收企業(yè)、經營者、廠家利潤率如何保障等問題同時存在。一個制度要想很好地推行，要照顧到各個主體的訴求，實現多方共贏才能避免不法行為發(fā)生?！崩畋笳f。

保障消費者權益須多方努力

消費者在以舊換新過程中，通常處于信息弱勢地位，因此，消費者權益以及以舊換新行動方案的實施，需要法律有力保障以及商家、消費者、監(jiān)管部門共同努力。在回收處理舊物品過程中，應嚴格遵守環(huán)境保護法、循環(huán)經濟促進法等相關法律法規(guī)，確保資源的合理利用和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。商家在參與以舊換新活動時，應遵循市場規(guī)則，不得損害消費者權益。有關部門或電商平臺應加強對商家的監(jiān)管力度。消費者在以舊換新過程中，也應提高自身的法律意識，了解相關法律法規(guī)，確保自身權益不受損害。

近日，湖南省消保委發(fā)布家電以舊換新消費提示：消費者在購買家電時，要認準優(yōu)質品牌，選擇品牌家電企業(yè)的官方網站或專賣店、知名電商平臺、大型家電商場等正規(guī)購買渠道，減少購買風險。同時，索要并保管好票據或相關憑證。一旦發(fā)生糾紛，可與經營者協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可撥打12345電話或向市場監(jiān)管等行政部門、消保委組織投訴，依法維護自身合法權益。

對于以舊換新中新商品定價抬高的情況，類似于各大促銷活動中的先漲價后降價。李斌認為，這種行為本身涉嫌違法。他建議，消費者可以做歷史價格跟蹤，關注價格趨勢。

“監(jiān)管具有滯后性。特別在線下實體店，很難發(fā)現定價是否有問題。對于大量商家，平臺在監(jiān)管方面依然存在客觀難度，很難做到事前避免。如果消費者遇到商家有侵權行為，可以投訴舉報，主張相應的權利?！崩畋筮€建議，在大型戰(zhàn)略性政策推開時，作為監(jiān)管者，可以通過約談的方式，向經營者普及有關法律法規(guī)，告知經營者要保護消費者權益，遵守有關法律法規(guī)，避免在質量價格及售后服務方面等有違法侵權的行為。

李斌認為，提前吹風在一定程度上可以起到警醒提示的作用。同時，監(jiān)管部門還應在日常加強店鋪監(jiān)管。對于客流量大、經營產品種類多的店鋪，可進行日常動態(tài)檢查。另外，需要暢通投訴渠道，各種平臺信息須向消費者進行公示，當經營者出現違法侵權行為時，消費者能第一時間投訴舉報。

編審｜渠 洋

責編｜白 馗

校對｜張波 張雪慧