今年以來，巴彥淖爾供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上推出了延伸服務(wù)，深度、精準(zhǔn)了解客戶用電需求，迅速、有效解決客戶用電難題。

推出“市場(chǎng)化服務(wù)套餐”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易零偏差

通過“中長(zhǎng)期曲線交易+現(xiàn)貨全電量競(jìng)價(jià)”模式，積極幫助客戶進(jìn)入交易市場(chǎng)，并提供“電保姆”增值服務(wù)，幫助客戶梳理影響交易價(jià)格的因素，提前協(xié)助客戶精準(zhǔn)計(jì)算交易電量，保證實(shí)用電量與交易電量高度一致。通過抄表計(jì)劃進(jìn)程管控、提升采控運(yùn)維質(zhì)量、缺失點(diǎn)在線補(bǔ)招、日清復(fù)核管控等方式，保持現(xiàn)貨交易零偏差，為客戶節(jié)約用電成本。同時(shí)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，設(shè)置“政策專席”，班組長(zhǎng)代班，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，為客戶細(xì)致解讀電力交易相關(guān)政策。

推行“電費(fèi)電價(jià)營(yíng)銷策略”，降低客戶生產(chǎn)成本

隨著交易方式的歷史性變革，電價(jià)政策也在不斷變化，該中心發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)電價(jià)構(gòu)成存在“疑問多、理解難、項(xiàng)目雜”等問題，通過編制電價(jià)知識(shí)手冊(cè)，錄制電價(jià)知識(shí)視頻，組織開展“面對(duì)面”“一對(duì)一”“線上+線下”政策宣傳等形式，通過幫助大工業(yè)客戶辦理“容改需”業(yè)務(wù)。對(duì)變壓器超過暫停期的客戶，采用辦理臨時(shí)性減容業(yè)務(wù)等方式，降低客戶生產(chǎn)成本。

推行“需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)”，助力地區(qū)精準(zhǔn)用能

為做好碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)背景下的電力安全保供工作，深化電力負(fù)荷管理，本著“需求響應(yīng)優(yōu)先、有序用電保底、節(jié)約用電助力”的原則，科學(xué)合理引導(dǎo)大工業(yè)用戶合理錯(cuò)峰生產(chǎn)，建立客戶“一企一檔”深層挖掘客戶負(fù)荷潛力，采取與政府、調(diào)度、氣象、發(fā)電廠聯(lián)動(dòng)的方式，精準(zhǔn)確定響應(yīng)規(guī)模，創(chuàng)新開展線上需求響應(yīng)邀約、申報(bào)、達(dá)標(biāo)公示等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵響應(yīng)”，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)完成需求側(cè)響應(yīng)16次，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化用能。

推行“客戶設(shè)備安全體檢服務(wù)”，保障用電安全

貼心提供客戶側(cè)設(shè)備“定期體檢”服務(wù)，編制各類設(shè)備體檢項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，以“鷹眼掃描”模式為客戶出具設(shè)備“體檢報(bào)告”。開展客戶設(shè)備安全隱患“紅橙黃綠”安全分級(jí)管理，制定對(duì)策表，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對(duì)重要客戶，監(jiān)控客戶運(yùn)行數(shù)據(jù)，重點(diǎn)保障客戶電能質(zhì)量和供電可靠性。利用微信不定期對(duì)企業(yè)發(fā)送安全提示，發(fā)放安全用電手冊(cè)，全方位對(duì)隱患開展跟蹤整改，截至目前，已累計(jì)為客戶體檢203次，缺陷整改率100%。

下一步，巴彥淖爾供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的供電服務(wù)新模式，讓用戶享受最優(yōu)的用電服務(wù)。